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一封來自浙江游客的特殊信件!感動至深!
時間:2019-12-11 來源:河南旅游網
        近日,焦作市文化廣電和旅游局收到了一封來自浙江的特殊信件。從云臺山旅游歸來,14位浙江老人的心情久久難以平靜。回到家,他們集體給焦作市文化廣電和旅游局寫了一封信。
        這是一封什么信?信的背后又有怎樣的故事?
        這一切要從深秋時節的一趟云臺山之行說起。2019年11月6日-7日,來自浙江紹興越城區的范立方、高國良等14位老人相伴到云臺山自助旅游。他們都已退休,年齡最大的74歲,最小的64歲。
        徜徉山水間,紅石峽的丹崖碧水美景讓老人們流連忘返,而旅途中的所見所聞更是給老人們留下了深刻印象。
        不管是在去紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽的路上,還是在前往茱萸峰等景點的途中,老人們都注意到有戴著紅袖章的景區工作人員在向游客宣傳防火的重要性。細心的老人們還發現,在他們游玩的兩天時間里,除景區設置的吸煙室外,沒有在其他地方看到有游客“吞云吐霧”。蜿蜒曲折的步道上,不時有環衛工在擦拭垃圾桶、打掃衛生,地上看不到一個煙頭、一片紙屑。干凈整潔的環境讓老人們不禁感嘆:“這么干凈的路,誰還忍心丟垃圾。
        乘坐景區交通往來各個景點,老人們又有了新發現。 “在景區的各個換乘車點,工作人員不僅熱情引導游客上車,還不厭其煩地告訴大家這輛車去哪里、不去哪里。上車了,大巴駕駛員會主動打招呼,不是‘您好,歡迎您’,就是‘您好,小心臺階’。車子啟動時,大巴駕駛員還會提醒剛上車的游客把安全帶系上。車子到站了,大巴駕駛員會先介紹這是什么景點,然后禮貌地提醒‘您好,請先下后上’。乘車秩序井然,氛圍溫馨、和諧。”信中,老人們這樣感慨。
        在乘車從茱萸峰回來的路上,老人們又目睹了這樣一件事:5名游客想乘車,便站在路邊招手。可大巴已滿員,這時,駕駛員并未置之不理、開車呼嘯而過,而是把車停了下來,然后向招手的游客解釋,告訴他們后面有車馬上就來,請他們稍等。耐心解釋了幾遍后,5名游客配合地退到路邊繼續等車。
        兩天的云臺山之行,感動無處不在。14位老人不僅被美麗的云臺山水所陶醉,更為云臺山人的優質服務點贊。他們決定將此行的所見所聞、所感所悟變成文字,以信件的方式抒發內心的感動。
        不光如此,老人們甚至還要將這分感動化作行動。“在‘守初心,擔使命’的今天,云臺山2000名員工在努力實踐,我們14位老人商量后一致表示,回家后也要盡自己的一分力量,積極宣傳云臺山世界地質公園的旖旎風光,動員子女、親戚、同學、朋友到云臺山觀光。云臺山山好水好人更好。”信件的末尾,老人們這樣寫道,字里行間充滿樸素且真摯的情誼。

        “感動每一位游客,云臺山一直在行動。”多年來,云臺山景區始終把游客服務作為景區的“一號工程”去打造,用服務感動游客,用服務創造口碑,建立了2000名員工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務理念,以優質服務感動每一位游客

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